工行咸阳武功支行以新姿态强化服务提升竞争能力

       工行咸阳武功支行以“学习、创新、务实、追赶”及“新服务、心满意”服务的新姿态，牢固树立“服务就是管理理念”，建立网点负责人、大堂经理、客户经理、理财经理、柜员多层次“无缝衔接”的厅堂联动服务体系，精心服务，跟进维护，实现网点服务管理的“零死角”。

  一、厅堂联动服务，团队协作，优化客户服务体验。更新观念，充分利用智能银行，实施厅堂联动服务，大堂经理推荐客户使用，降低现场业务处理时间，大力改善服务数据。精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品，重点推荐工行服务小程序、智能服务“工小智”、信用卡微透支专项清理等，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高。

二、坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。坚持“赢在服务、胜在大堂”,对优质、高端客户实行“一对一”、“面对面”专职服务，进一步满足客户高层次、个性化、增质型的服务需求，实现差异化、个性化的精准营销，提升客户竞争优势,增强优质客户对工行的满意度、忠诚度和贡献度。

三、注重服务细节。将服务工作“做精、做细、做实”。牢记“服务工作无小事”、“服务无止境”的理念，全员积极参与工行服务小程序、智能服务“工小智”、信用卡微透支专项清理体验，“一对一”、“手把手”。通过融E联、厅堂微沙龙、柜面、微信等积极向手机银行客户和年轻客户等群体推荐使用工行服务小程序、智能服务“工小智”、信用卡微透支专项清理，以客户为中心的理念，跟客户交流情感，设身处地的为客户着想，从细节上赢得该层面的每一位客户。