工行咸阳人民西路支行完善厅堂联动营销机制有效提升客户服务体验

      工行咸阳人民西路支行认真观看总行第三十六期晨会直通车，领略标杆网点风采，充分运用员工每个岗位职能建立厅堂联动机制，有效提升客户服务体验。

  一、提升厅堂联动意识。学习标杆网点的先进做法，各岗位密切配合，大堂经理接待和服务客户，柜员办理业务，理财经理营销客户，为客户提供专业的资产配置方案，真正做到“人尽其才”，使厅堂服务营销岗位联动，有效将客户对大堂经理和柜员的信任转化为银行产能。

  二、完善厅堂联动机制。持续实行及完善厅堂联动营销机制，加强各岗位人员的密切配合，从大堂经理取号、填单、基础服务切入，逐步获取客户的好感，通过递送折页、叫号机识别、一句话营销发现并激发客户需求。柜员负责在业务办理的流程中通过对客户资产状况和业务办理种类的识别，加入递折页的动作和一句话营销来激发客户需求，把有意向客户及时转介给理财经理进行营销促成。

  三、增强厅堂联动效能。专门配备无线对讲设备，分别派发至大堂经理、柜员、理财经理及客户经理处，以方便联动服务营销流程的落地。将客户从网点的各个节点拆分，并将理财经理厅堂营销环节拆分后植入各个服务节点中，从而有效提高厅堂服务效率和营销成功率。