邮储银行吉水县支行多措并举提升服务质量

    今年以来，吉水县支行以提升运行督导质量和过程控制能力为核心，以检查发现管理薄弱环节，以辅导和培训促进管理水平提升，以专项整治夯实督导效果，加快推进风险导向型智能督导，持续提高运行督导智能化水平。该行的主要做法是： 

    确定督导内容，有效覆盖和突出重点相结合，强化运营风险关键环节治理。该行综合运用网点分级、风险监控、远程授权、业务集中、对账管理等数据和各关键环节间的关联程度，深入分析风险事件成因，制订并完善非现场检查提纲，推进集中、直通的场景还原式非现场检查。以业务运营风险管理系统为依托，按照网点风险暴露水平的高低，增加对高风险网点、高风险柜员的检查频率，确定检查的重点网点和重点柜员，并根据风险管理变化情况按季调整；如为了防范虚假开户风险，该行今年一季度开展了结算账户专项检查，重点对异地开户、同业账户进行检查，防范外部欺诈风险。

    突出风险传导，持续跟踪检查，强化屡查屡犯问题整治。一是形成督导—总结提练—再督导的良性循环。根据督导情况，该行认真研究业务特征和风险类型，整理督导中发现的典型风险事件，编制案例分析，定期提交运行管理例会讨论，讨论制定相应的管理措施。总结提练，精编案例下发各网点，突出风险传导，解剖风险环节，深层次督导提高。二是该行把整改工作放在突出位置，确保每个问题的整改有落实、有反馈。针对风险较为集中、问题较为严重或相对普遍的业务类别、环节和人员，开展专项整治，针对少数网点自助设备未做到双人操作，个别柜员屡查屡犯的现象，该行紧盯重点人员、紧扣重点环节，通过加大处罚力度，持续多次开展非现场回头看检查，重点督导等方式，直到完全整改。