工行临汾银苑支行智能服务水平显著提升

       近年来，临汾银苑支行积极落实服务发展新理念，开展网点智能化建设工作，配备智能化服务设备，学习应用先进的现金管理经验，强化客户体验，服务水平显著提升，促进竞争力提升，有力地推进业务发展和经营效益的提升。
     在智能硬件建设中，通过上级行的大力支持，网点实现了全面化的智能机具覆盖。强化智能学习和服务标准落实。组织全员特别是大堂经理、客户经理等智能设备专题学习和使用辅导，对设备功能、业务内容、操作技能以及日常维护保养等内容。支行按照网点服务新标准，组织全员学习了服务理念，并针对相关的要求进行了责任划分，落实了“先自助、后人工、先低柜、后高柜、先普通、后专属”的服务流程和相关的服务标准，确保客户自助操作有辅导、有审核、有服务，提升了客户体验，受到客户的普遍欢迎。落实规范操作和机具管理要求，组织相关工作人员对智能服务的规范化操作进行了系统培训，落实规范操作要求，有效降低风险事件压力。在推广提升智能设备使用的同时，开展厅堂营销服务流的导入，提升了金融增值服务的营销能力和效率，减轻高柜业务压力，释放更多的人力逐步转移到客服岗和销售岗，强化了客户体验和业务分流，网点营销主阵地作用得到高效提升。