工行咸阳世纪大道支行强化厅堂联动提升客户体验

       工行咸阳世纪大道支行全体员工在行长带领下认真观看总行第36期晨会直通车，学习先进经验，结合实际紧抓大堂，落实厅堂联动服务，不断提升客户体验。

一、 强化厅堂服务，提升服务质量。优化网点大堂功能区划分，岗位职责实行网格化，理顺各个服务环节，明确了解客户意图，做出专业解释，最快的解决客户疑问。大堂经理通过晨会、夕会开展全员服务应对技巧，统一服务话术，实行厅堂规范化服务，提升服务质量。

二、内外联动，提升服务效率。大堂经理接待客户后，第一时间了解客户需求，引导客户至专业部门或专业人员处办理，以最快的速度满意而归。做好各个服务环节，加强内外联动，使服务进一步标准化、规范化、流程化、人性化，帮助客户快速高效的办理各项业务。

三、优质服务，提升客户体验。关注客户的视觉体验和心里感受，以“客户服务”为中心，以“提高效率”为目的精细化管理，提供最适合客户的产品，增强客户办理业务的愉悦体验，让客户高兴而来，满意而归，为留住更多的优质客户打好基础。