工行咸阳新兴路支行发挥团队合力优势提升客户满意度

  工行咸阳新兴路支行发挥智能化设备功能，提升业务办理效率，优化客户体验，致力打造出智能化银行，从厅堂联动着手，发挥团队营销合力，让客户在服务过程中更舒服、更满意。

 一、坚持“大堂致胜”策略。大堂经理做好首次分流和识别引导，通过精准问询了解客户来意，作出相应的分流引导，同时提升大堂经理服务团队工作效率，杜绝大堂空岗现象，使客户走进网点就有专人问询，给予帮助和指导。 

 二、弹性安排营业窗口。必要时为优质客户开通绿色通道，合理利用有限的柜台资源，使客户享受到高效和优质的服务体验，同时在平时的晨会和夕会中加强对重点理财产品的营销话术演练，使每位柜员都能养成一句话开口营销的习惯，。 

 三、强化客户营销。积极挖掘客户，为客户创造价值，理财经理主动跟进，加强后续维护，通过了解客户资产情况，为客户配置不同理财产品，增加客户黏性，扩大优质客户的数量和资产规模。