工行朔州平鲁支行从三方面入手全面提升服务水平

  为提升网点服务水平和竞争能力，今年，工行朔州平鲁支行深刻领会省市经营会议精神，结合实际情况，工作中，切实把服务管理各项工作做细、做实、做好，具体做法如下：

  一、提高窗口服务效率，随着网点标准化运营管理改革的深入推进，该行人均工作量标准和服务效率较改革前有了明显的提升，但仍然存在客户等候时间长、柜面迁移率较低的问题。通过晨、夕会激发柜员多做业务、快办业务、办好业务，切实解决客户等候时间较长的现象，从而提升窗口服务效率。
  二、加强排队叫号机制，科学合理分配有限窗口资源。通过排队叫号系统灵活设置排队策略，做到“先自助后人工”的原则，将中高端客户引导至VIP办理业务，设身处地为客户着想，以优质的服务换取客户的认可，提升客户忠诚度。
  三、树立正确的服务理念，牢固树立“以客户为本”的服务理念，让“服务无小事”的理念深入人心，持之以恒做好服务工作，时刻关注客户的满意度情况，加强督促和引导柜员正确使用服务评价器，做到“办一笔，评一笔”，全面提升服务规范化水平。