工行朔州平鲁支行狠抓服务质量全面提升网点竞争力

 为全面推动落实网点直通管理及穿透考核方案，工行朔州平鲁支行按照考核标准，严格要求自己，从三方面入手，全面提升网点市场竞争力和贡献度。

  一、员工培训规范化，提高队伍素质。通过晨会、夕会对员工进行业务培训、营销技巧培训，详细讲解流程，同时进行现场操作演练、共同研讨风险点等，建立全方位立体化培训机制，打造一批业务精的柜台力量。此外，还将“行外吸金”一套标准动作融会贯通，打造一支能力强的青年营销团队。
  二、拓展优质客户，提升客户质量。网点竞争力的强弱就是客户质量的好坏。该行将客户分门别类，其中打发工资客户以青年营销团队为营销力量，通过走进企业宣讲我行优势产品，以及研究分析客户营销画像，了解客户需求，进一步深挖客户潜能，达到量质并举的营销效果；到行客户以大堂经理为营销力量，通过智能设备提升客户的服务体验，进而对客户进行联动营销。
  三、服务细节管理，打造优质品牌。作为总行五星级服务网点，一直以高标准严格要求自己。首先在环境上做到标志规范、环境整洁、物品摆放有序，给客户营造一个舒适温馨的环境。同时在细节上把握服务命脉，让客户体验一站式服务的便捷，及时向客户征求服务意见和建议，最大程度满足客户需求。