工行陕西咸阳联盟三路支行多重举措提高网点业务运营质量

2017年以来，工行陕西咸阳联盟三路支行紧跟分行发展步伐，不断理清网点发展思路，在大力营销的同时不忘提高网点业务运营质量，特别注重网点内部风险控制。截止5月末，网点连续4个月未发生一笔内外部风险事件，网点业务运营质量大幅提高。 　　多学习总结，把别人的案例当成自己的经验。网点负责人每日班后带领全员对分行下发的新业务进行学习，每周一班后对上周分行下发的业务运营风险提示进行学习，行长对其它网点产生的内部风险事件进行剖析，产生的原因,我们在业务处理过程中是如何做的，是否存在类似操作问题，好的方面继续保持,存在的问题在今后业务操作中应在那些方面注意加强 　　在组合业务流程下,改变柜员业务办理思路，培养良好的业务操作习惯。新的组合业务处理模式一改往日办理业务一笔一清，而是要求柜员养成一次性提交所有业务，这就要求柜员在业务处理中首先与客户沟通到位,了解客户真实的业务意原.在业务处理过程中思路清晰、思想集中，认真细心养成良好的操作习惯。在业务处理完毕后现金收讫，多退少补。只有养成良好的业务操作习惯才能减少差错的发生。 　　网点现场管理人员业务素养的不断提升，责任心的不断加强。作为网点风险的把关者，首先要提高自身的业务素养。在遇到复杂、疑难业务多学多问，做到心中有数再下手办理业务。在接到省行下发的风险查询，认真调阅传票及监控录像，还原业务事实，具实回复。其次在日常工作细节上多努力。例如：在班后翻阅柜员当天业务凭证，检查柜员现金日结单、日终轧账凭证；五九柜员网点现金日结单、网点轧账凭证，减少因柜员工作疏忽而造成的内部风险事件。 　　建立网点业务运营考核表，制定网点考核机制。今年年初以来，大堂值班经理制定网点内部业务运营考核表，对远程授权拒绝笔数、反交易、业务集中处理、单位账户一次性通过、内部风险事件等纳入考核。每天班后现场管理对网点当天的业务运营考核表进行记录，每月将考核表汇总至网点负责人处，对指标好的进行物质奖励，对指标较差的进行重点帮扶。大家你追我赶，为支行的稳键发展贡献自己的一份力量。