农行阜新分行召开全市网点服务分析工作会议

            为快速提升我行网点服务水平，分析网点存在不足，安排部署“服务质量提升年”相关工作，5月25日，农行阜新分行召开了全市网点服务分析工作会议，市行主管行长、个金部正、副经理及相关人员、支行主管行长、客户部相关人员、网点负责人参加了会议。
        会议首先对2017年一季度神秘人检查情况、网点服务类投诉情况、服务导入情况、柜员评价系统使用情况、OCRM系统使用情况进行了通报，重点分析了神秘人检查中网点的违规行为，对网点服务、6S管理、标准化管理、网点转型等重点问题进行了再次强调。
       会议分析了当前我行服务工作存在的不足，针对下一步服务工作提出如下要求：一是要充分重视、转变观念。支行服务管理团队要充分履职，提高认识。二是要两级联动，共同推进。市、支行两级要营造服务氛围，共同配合抓好服务工作。三是要固化成果、加强培训。各支行要固化前期导入成果，加深对网点人员对标准的理解。四是要强化厅堂管理、压降投诉数量。要全力做好服务、增强敏感性，压降网点投诉数量在警戒值以下。五是要序时开展网点服务创星活动。各支行要辅导网点按照自身申报的服务星级开展服务创星活动，按时报送相关工作进度，柜员评价系统使用率要达到100%。六是要强化督导、严格考核。要加强非现场监测力度，要真实、客观的反映问题，严格执行奖罚制度。
        会议对近期存款工作、掌银注册、自助设备管理、一类账户营销、产品交叉销售率提升等工作进行了重点提示，对近期个金条线的几项重点工作进行了部署。