工行朔州牡丹支行发展优质客户提高综合竞争力

 五月份，工行朔州牡丹支行高度重视优质客户营销维护服务工作，更新服务理念，扎实做好优质客户营销工作，不断提高综合竞争能力。

  一、提高综合竞争力。该支行确立“发展优质客户，提高综合竞争力”的发展理念，从营销产品转向争揽优质客户。走以客户需求为导向发展业务，积极探索客户关系维护的新途径，通过细化优质客户关系维护的责任和内容，达到不断巩固和扩大优质客户群体，借以实现客户关系管理效益与整体营销效益的同步提升。
  二、继续发挥品牌优势。对现有优质客户和潜力客户集中单位开展综合营销。同时借助营业窗口和电子屏幕24小时不间断滚动播放各种理财信息的宣传作用，打造该行业务品牌，提升该行形象。使商友卡、理财金卡、交通卡、个人网上银行、手机银行、工银融e行、融e联、融e购及工银e支付等产品深入人心，发挥该行金融产品先进优势，增强市场竞争发展能力。
  三、继续做好渠道建设。调整网点布局，优化网点功能，完善网点服务体系。明确划分出现金区、理财区、VIP专区、非现金区、自助区、电子银行演示区，使客户进入该行及时分流，快速办理业务，提高客户诚信。继续发展电子业务，通过大堂经理详细介绍，加大了客户对电子产品的认可度，提高客户对该行的产品的依存度。
  四、抢占同业市场。组建营销小分队，并积极深入市场，挖掘客户资源，抢占优质客户。根据服务业、休闲娱乐业、饮食业等不同行业和群体的不同特点，量身制定专属理财方案，在为客户实现财富增值的前提下，有效推进分层次、重点群体的营销，从而提高客户满意度，实现该行业务持续发展。