工行朔州振华支行积极推进员工服务标准化建设

 今年以来，为积极推进总行“厅堂服务建设年”工作要求，工行朔州振华支行从员工“形、神、韵”抓起，一板一眼狠抓网点标准化建设不松懈，围绕年初制定的网点服务考核管理新标准，从严细化、强化、塑化员工服务行为，提升网点便民金融业务服务的综合能力，提升客户满意度。 

  一、从员工“有形”服务，按市行网点规范化服务管理新标准，严格规范班组团队日常服务行为。从员工站立服务姿态、双手递接方式、文明用语使用等最基本、最简单、最实用的肢体服务行为语言抓起，对照“服务示范片”标准，反复强化、反复纠错、反复磨练，努力形成习惯、形成统一、形成常态，使服务从“无型”到“有型”，要努力给每一名走进工行的客户留下“品牌、正规、有素”等“正能量”深刻印象。 
  二、从员工“有神”服务抓起。从“服务客户”的真正内涵引导抓起，根治客户投诉问题。积极展开“我是一名客户”换位体验服务活动，以切身服务经历、服务感受，让员工对“服务管理”的认知，从“被动”的“让我服务”变为更加主动与自觉，让员工的服务真正发自内心，体现在对客户服务中的眼神中、表情中、语气中、细节中。以金融服务文化的引导，提升团队荣誉感、使命感、责任感，提升对客户特色化、亲情化服务的温馨度，促进客户的满意度。 
  三、从员工“有韵”服务抓起。“以服务要效益”为原则，针对互联网时代对金融业务发展所形成的新变化、新常态，加强班组团队对综合业务新品种、新知识、新技能的不断更新。针对智能化金融业务发展，不断鼓励、激发、提高青年员工应对日常客户提出各种疑难特殊业务的“自我处置”能力。与时俱进促进服务创新，致力于打造“人无我有，人有我优，人优我新”的更多客户维护方式、产品宣传销售方式，让自身服务韵彩多姿，永远对客户有引力，努力实现自身以服务“增收创效”之目标。