工行忻州岢岚支行“五指并抓”结算账户拓展“节节登高”

 

　　一、突出特色抓。充分利用营业网点电子屏、客户经理、临柜人员、手机短信、融e联等多种宣传媒介，广泛宣传工行业务齐全、产品丰富以及对公结算账户的服务特点和结算便利优势。通过银企座谈会、产品推介会、举办理财产品知识讲座、电视宣传等多种形式，组建宣传小分队，深入企业、厂矿、社区开展丰富多彩的营销宣传活动，向客户宣传工行的对公结算业务优势，吸引更多的客户来工行开户，扩大客户资源。

 

　　二、围绕目标抓。建立多方联动协作网络，加强与当地政府、税务、市场监督等部门的沟通联系，建立客户信息收集、反馈、营销的绿色通道，认真收集掌握当地招商引资、新开工企业和新注册企业信息，及时介入进行营销，动员企业到我行办理开户等手续，抢占和扩大结算账户市场份额。

 

　　三、全员联动抓。认真开展结算账户全员营销的策略。根据全行各网点、岗位工作性质的不同，将结算账户营销任务指标层层分解落实到人，以营销部门和具体承办网点为主，非营销部门及二线人员为辅，全行员工人人有指标，个个担职责。同时，制定结算账户专项营销奖励办法，充分调动全员参与对公结算账户营销的积极性。

 

　　四、提升效率抓。开辟结算账户开设“绿色通道”，在营业大厅设立“对公结算账户开立专用窗口”，专人负责客户办理开户业务各类证照的复印、表格填制等手续。大堂经理、网点负责人、具体承办人员加强与客户和人民银行等部门的沟通，主动解决客户不便之处，提高服务效率，方便客户办理业务，提高对客户的吸引力。

 

　　五、服务维护抓。做好客户的售后服务维护工作，提高账户“动户率”。建立客户账户管理信息档案，严密监控客户账户使用情况。建立客户的服务、维护和管理工作机制，客户经理以及对帐人员通过定期不定期走访客户，了解客户账户管理以及办理业务时的问题、建议以及潜在需求，及时采取有效措施加以解决。同时，把好开户源头关，认真筛选营销中高端优质客户，在讲求开户数量的同时提高质量，确保账户的动户和正常使用。