6月5日，工行保定东风支行组织网点负责人召开会议，对5月份网点服务效率专项治理活动中取得的成绩给予肯定，通过加大整改力度，所有网点均已消除超时等候，要巩固成果、防止反弹，提高网点服务效率。但是个别网点客户评价率、满意率低于上级行确定的目标，深刻分析了原因，并制定具体措施。
一、利用晨夕会时间，再次学习上级行通报，强调考核的重要性，充分认识日常服务工作的重要性。满意率代表着客户对该行业务办理的满意程度，是检验柜员对客户的服务是否达到客户要求。
二、落实客户评价服务责任制，网点负责人利用服务质量和排队管理系统及时查询不满意评价提示信息，及时整改。提高大堂经理岗位履职能力，能分流到自助设备的尽量分流到自助设备办理，缩短柜面等候客户时间，安抚客户情绪，自觉进行评价，提高客户满意度。
三、在日常管理中由网点现场管理人员和大堂经理负责客户的分流，在客户取号时主动询问客户所办理业务，有针对性的将客户分流到自助机具办理，并且在客户等候时让客户体验该行电子银行渠道，方便客户使用。
四、通过教育柜员重视对评价器的使用以及使用评价器的意义，柜员提高了认识，在办理完业务后都能自觉发起评价并指导客户作出正确评价。
五、加大考核，责任到人，对不坚持使用评价器以及客户满意度偏低的员工实行按季考核。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 