工行临汾开发区支行加强服务考核提升客户体验

近期，工行临汾开发区支行从中高端客户服务品质、排长队重点问题解决、客户投诉管理、网点服务规范化建设及服务管理等方面，加强服务考核工作，提升客户体验。

一、加强中高端客户满意度考核。该行研究中高端客户服务品质提升办法，从大堂及柜员服务、服务环境、服务效率、自助服务等方面深入调研，追根溯源，加强中高端客户满意度考核，提升客户体验，提升客户忠诚度。

    二、解决排长队重点问题。该行从强化网点服务现场管理、丰富自助服务渠道，重点帮扶督导等方面细化阶段性目标和序时进度，明晰改进措施，严格按照序时进度完成工作任务，加强解决排长队重点问题考核。

三、努力压降客户投诉总量。该行制定具体整改方案，对去年投诉案例从网点类型、业务种类、人员结构、投诉形式等进行分类细化，把继续压降客户投诉总量作为工作重点，对于客户工单较多网点进行持续非现场跟踪和不定期暗访，对屡查屡犯当事人进行重点责罚。

    四、加强服务管理考核。该行全面提升网点现场服务水平，通过开设服务微信平台大力宣传优质服务理念，提高服务风险防范意识，从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面综合考核服务管理。