拼搏奋进激活一池春水 砥砺团结引领百舸争流

    在邮储银行宜春铜鼓县支行有这样一位80后女同志，她在基层网点一线，一干就是7个年头。
   
    光阴的日子里见证了她如何演绎拼搏奋进的青春，挥洒的汗水中凝聚了她为何能够脱颖而出的理由；日复一日厅堂上，总能看到她的阳光微笑，为客户耐心地解说理财产品；年复一年工作中，总能听到她满载荣誉而归，名副其实地成为了铜鼓县支行学习的标杆。
   
    她就是宜春铜鼓县支行的理财经理李艳。
   
    既然选择了邮行，便只顾风雨兼程。
   
    自2009年加入邮行那天起，她便把工作视为一个演绎青春、展示自我的平台；始终以一种积极向上的态度和乐观洋溢的心情来对待工作；用拼抢客户的倔劲、开拓市场的闯劲、真诚服务的韧劲，在挥洒青春汗水的同时，也收获了累累果实：多次在省市分行的竞赛中斩获佳绩；连续几年被县支行评为“先进工作者”、“业务发展标兵”、“工会积极份子”；仅2016年她个人发展储蓄余额达5000多万元，销售保险产品1500万元，营销信用卡180多张。

    以学促业勤奋进，专业服务赢客户。

    为了提升自己的思想素质和业务能力，她坚持加强思想和业务知识学习锻炼，始终如一地严格要求自己，通过不断学习锻炼、不断积累，掌握了多种推销自我的技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等，几年来，她的组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面有了一定的提高。在坚持学习之外，她还坚持积极参加省市分行组织的各项竞赛活动，做到学以致用。在2012年度第三届全国邮政通信特有职业技能竞赛宜春市分行选拔赛中，荣获加打凭条项目第二名；在2015年度第四届全国邮政特有职业技能竞赛宜春市分行选拔赛中获个人第二名，在江西省分行选拔赛中荣获团体一等奖；在2016年省分行个人客户营销系统推广劳动竞赛中荣获“营销能手”称号。

    作为支行的“窗口”，直接面对客户，代表着整个银行的形象。她能积极把握工作重点，尽职尽责，全身心地投入，在为客户服务的过程中，始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或自助服务区办理业务。当营业大厅客户较多需要排队较多时，她会仔细了解客户不同的业务需求，有效引导与分流客户。当客户有购买理财产品需求时，她会耐心地给客户讲解与推荐最佳的理财产品，让客户感受到“私人订制”般的服务。就这样，客户常常被她专业的分析与热情的服务所打动，用她的话来说就是：“因为我们专业，所以客户选择；因为我们热情，所以客户感动”。
　　
    细节之处论成败，创新营销显成效。

    几年的工作经历中，她还形成了自己客户维护的几个小方法，努力做到四“心”服务。维护客户要有心。每天上班后，通过个人客户营销系统查询客户生日和重要日期，进行电话或短信慰问祝福，下班时将明日理财产品和定期存款即将到期的客户整理出来，逐个打电话进行通知，告知利率变动情况，及时推介合适的理财产品等。营销产品要用心。制作一本“万能簿”，记录平时走访客户或聊天交谈时收集的客户信息如姓名、联系电话、生日、工作职务、家庭成员、资产状况等信息，还有平时客户的一些产品意向、服务要求等一一记录下来，便于日后进行有针对性的营销与维护。每一项新的业务，都详细的学习并记录，把重要的划出来学习，并进行及时的更新。系统支撑可省心。通过我行系统搜索资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务，防止客户流失。客户沟通用真心。把客户当朋友，决不夸大产品误导客户，而是通过沟通去挖掘客户的需求,从而满足客户需求，既成功营销了产品又提高客户的满意度以及忠诚度，实现的客户以及邮行的双赢。

    朝阳无霞光何以为朝阳，青春无拼搏何以为青春。生活的考验，工作的磨练，以及行领导和长辈的谆谆教导，让她少了一份天真和莽撞，多了一份成熟和慎重，更多了一份自信，让她更懂得珍惜工作、珍惜生活、珍惜这份来之不易的责任。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，她将以更加微笑的姿态与饱满的热情为她热爱的邮储事业继续奉献青春和智慧。