工行朔州新城支行多策并举着力提高服务质效

  按照上级行安排和要求，工行朔州新城支行对今年前期服务质效数据进行全面梳理分析，查短板找原因，制定针对性改进措施，进一步提升服务质效。

  该行召开服务工作领导小组专题会，围绕服务质效统计表，逐月对比分项查找问题和短板，结合服务工作情况，分析原因，找准“症结”，集思广益寻求解决办法和提高路径，多策并举，推动服务质效全面提高。
  针对普通客户柜面占比高、中高端客户排队时间长等影响服务质效的突出问题，改变传统思维模式，进一步细化一线人员改进任务和落实措施，从完善大堂服务方法入手，加大客户识别分流力度，安排大堂经理及时了解到店客户服务需求，宣传引导并指导帮助客户尽可能自助办理业务，减少柜面资源占用。要求柜员关注客户服务体验，改进客户评价操作方式，做到业务处理完毕即时发起评价，确保客户参评率和满意度提升。
  在此基础上，探索压降客户排队时间的办法，通过梳理服务流程，强化衔接配合，根据客户波动规律调整服务窗口，内部手续闲时办理等措施，提高每笔业务处理效率。