工行朔州右玉支行全面提升网点服务水平

 今年以来，工行朔州右玉支行认真践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念，不断提升服务内涵，塑造温馨服务形象，有效地促进各项业务健康地发展。 

  一、转变理念，提升服务技能。在日常服务工作中，该行注重转变员工思想，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从思想上提高员工对服务工作重要性认识，擦亮工行服务“窗口”，树立大行服务意识，增强服务颜值，不断营造优质文明服务的良好氛围。在此基础上，该行将员工服务技能提升与企业文化建设深度融合，大力开展专业知识培训和服务模拟演练，强化服务礼仪，着装整齐划一，举止文明得体，定期举办业务培训，提高员工业务技能，促进了服务质量和效率的不断提升。

二、灵活机动，实施差异化服务。一是认真分析客户流量特点，分析出客户高低峰段，制定服务预案，加强劳动组合和排班管理。在业务高峰期和客流量较多的时段，则适当增加柜台数量，积极引导客户通过自助终端、网上银行、手机银行等渠道办理业务，有效减轻柜面压力，进一步减少客户等候时间。二是建立齐备的中高端客户基本信息和资料，形成健全的客户信息资料库。充分利用短信平台和利用好多个专业平台。加强与客户沟通、交流，及时了解客户需求，针对客户需求分门别类，实施差异化服务。
  三、创新手段，做好日常服务。大堂经理把好分流第一关，在客户进入网点第一时间，询问客户需要办理的业务及时把客户分流到现金柜、非现金柜、自助设备、ATM、客户经理室等，避免客户重复等候。