工行朔州山阴支行多项措施提高网点竞争力

  近日，工行朔州山阴支行根据上级行的规范服务的通知、要求及有关精神，利用晨会时间及时传达到每位员工。并结合网点的实际情况，查找差距，采取针对性的措施。

  提高思想认识。网点充分认识开展此次活动的重要意义，积极调动全所员工以实际行动为客户服务。首先要做到基本礼仪规范、客户服务规范、异议处理规范。再是以“三声”服务为契机，以微笑服务为手段，促使全体员工熟练掌握业务处理及服务问题处理的技巧和方式方法，能更好的为客户提供热情、高效、便捷的优质服务。
  强化岗位责任。要求全体人员根据纪律秩序从自身做起，严格遵守规章制度，严格履行岗位职责。网点积极在大堂和前台设立党员服务先锋岗，不得出现无故空岗，大堂客户数量较多的情况，开立弹性窗口，缩短客户的等候时间。在月末开工资客户排队的情况下，积极组织开展厅堂微沙龙服务，减缓客户等待的焦急心理。
  提高服务质效。在日常工作中切实增强服务责任意识，不断完善个性化服务体系，以服务促营销，向服务要效益，深挖客户中的优质客户，并建立营销客户信息档案，为日后营销及服务规范提升起到了良好作用。
  加强监督检查。每次都利用夕会时间开展座谈，讨论如何改进服务质量，如何整体提高服务水平，听取员工对网点发展的意见和建议，做到自我监督相互监督，进一步提升网点竞争力和全员凝聚力。