工商银行鹰潭贵溪支行加强操作风险管理 核算质量明显提高

 　　为保证业务可持续续发展、提高核算质量，工商银行鹰潭贵溪支行从操作风险监测分析及各类检查监督中发现问题入手、对症下药、客观分析，今年以来季度差错率环比递减，核算质量明显提高，操作风险得到控制。

　　一、强化学习。该行通过组织学习《业务操作指南》、《违规积分管理规定》、《员工违规行为处理暂行规定》等，进一步增强依法合规、风险防范和自我保护意识，促进各项业务健康持续发展；网点在营销的同时，对风险防范一样重视，从源头上控制操作风险。

　　二、注重监督。该行强化现场主管对每一笔交易的控制，加强对反交易、补打业务的分析和监控，分析监控对公现金缴款及储蓄反交易业务发生情况，力求通过分析监控揭示柜面反交易业务成因，引起操作柜员重视，有效避免柜面反交易业务的频繁发生。

　　三、规范操作。该行对临柜的现金及非现金柜要求上柜前做好准备工作，传票、空白单据、笔纸等摆放到位，办理业务时需要用时能得心应手、不至忙不过来；如：雄石网点让员工每人备一份应急信封：放置少量常用的凭证、特殊凭证，以备大堂经理接待客户因凭证短缺引起误解，也有利于降低因心急出现操作失误。

　　四、加强防控。该行结合案件防范，不断加强对风险点的控制，把握风险环节、落实控制措施和强化业务操作流程，通过案防分析会加强对重要岗位、重要部位、重要环节实施监控，引导员工对“风险点、风险环节、控制措施”的理解和掌握，逐步形成操作风险管理长效机制。一是要熟练掌握前台业务流程，减少客户办理业务等侯时间，提高前台业务处理效率，降低前台操作风险。二是不断完善扩大自助银行服务，加快渠道建设，发展网上银行，电话银行等离柜业务服务，有效地分流网点柜面业务，提升营业网点的营销功能、服务功能和综合竞争力。

　　五、落实整改。该行强化各类检查发现问题整改工作，闻者足戒而不是抵触，认真制定整改措施，责任到人，以制度落实和员工操作行为为抓手，查找操作及制度执行中存在的薄弱环节，从根本上杜绝违规、违章问题和屡查屡犯现象的发生。