工行临汾开发区支行努力创建人民满意银行

今年以来，工行临汾开发区支行围绕窗口服务改进、服务效率提升、客户投诉管理、服务规范建设、管理机制完善等重点工作，多措并举，标本兼治，取得了服务水平新进步和客户满意度新提高的突出成效。获得了客户的广泛赞誉。

一、深入实施群众路线教育实践活动窗口服务专项整治方案，有力执行特事特办人性化服务要求，落实窗口服务24条改进措施，全面推开网点负责人现场坐班制，窗口服务作风进一步转变。

二、以运营标准化改革推进为契机，窗口按客流配置、业务按高低柜分离、柜员合理调度等措施综合实施，深入推进超长时间等候网点专项治理活动，有效压降了客户等候时间，超时等候网点服务效率较治理前大幅提升。柜面服务资源进一步向中高端客户倾斜，柜面服务五星及以上客户占比提高了7个百分点。

三、按照总行出台的15个高频业务场景标准服务话术，规范解释应答客户咨询，提高业务操作办理的准确性。强化培训落地，对全辖网点进行了标准化服务流程培训。临汾银行业文明规范服务“双十佳”网点创建成效明显，形成了“服务好、发展快”的良性循环。