工行朔州新城支行以精细化服务打造客户满意窗口

  今年以来，工行朔州新城支行坚持秉承以客户为中心的服务理念，为客户提供全方位的金融服务，坚持把优质诚信服务放在增强核心竞争力的高度来抓，通过精细化服务打造客户最满意窗口，促进各项业务实现跨越发展。

  一、树立正确的服务意识。银行业服务的竞争不仅仅是形式上的，更重要的是内在的，形式上的可以复制或者训练，而内在的要用心来体会，只有这种把客户当亲人般的心连心服务，才能赢得客户真正的认可。与客户心连心，急人之所急，才能真正做好服务，每一个踏进银行网点的客户，都是视同自己的亲人，为亲人付出是应该的。使员工树立正确的服务意识，形成服务创造效益，服务创造价值的共识，优质诚信服务成为员工的自觉行为。
  二、加强宣传，做好内外配合。注重发挥网点大堂经理的作用，配合柜员积极引导客户做好服务评价工作，及时提醒客户进行评价，缩短其他客户等待时间。要求柜员在每笔业务办理结束后，积极引导客户对自己的服务进行评价，主动接受客户监督。同时强化ATM存取款机、自助终端等设备利用率，有效分流柜面客户，缓解客户排队压力。
  三、零距离的金融服务。视野向外，积极开展业务宣传，组织营销小分队，走出网点、进社区、进商户，开展储蓄存款、基金、贷款、理财产品、电子银行等金融知识业务宣传，发放宣传折页，让客户了解我行金融产品，请客户亲身感受我行的精致服务。