工行贵州六盘水水钢支行全力压降客户等候超时占比

为有效压降客户办理业务等候超时占比，工行贵州六盘水水钢支行积极采取相关措施，着力提升效率解决客户超时等候问题，进一步提升网点服务效率和质量。

该行认真分析网点客户等候超时占比过高的原因，找准着力点，细化压降措施。一是通过科学设置叫号机策略，调整客户动线，强化预约取号功能的宣传和应用推广，确保叫号机初次分流功能得以充分发挥；二是该行根据灵活调度营业窗口，化被动为主动，主动分流。该行充分发挥大堂经理的主阵地优势，积极引导客户到智能终端办理相关业务，减轻柜台压力，进而减少顾客等待时间；三是根据根据网点客流峰谷变化情况及网点业务运行的规律性，通过合理调配服务资源，增设弹性窗口，实行弹性服务，有效分解分化业务，解决业务分布不均问题，避免业务“扎堆”现象的发生，进一步提升客户服务体验。

同时，该行通过对自助设备区域进行不定期巡查和检查，发现问题，及时处理，坚决杜绝自助机具缺纸、钞空、钞满现象，对机具发生故障时，第一时间进行修护并及时上报至二级分行相关部门，确保自助设施实现正常运转，为客户分流工作打下坚实基础。