工行贵州六盘水凉都宫支行多举措提升客户满意度

2017年，工行贵州六盘水凉都宫支行本着满足客户需求、提高客户满意度、培育客户忠诚度的目的，认真分析服务工作中的问题，从服务源头抓起，不断深化服务流程改造，进一步提升客户满意度。

该行要求大堂经理认真做好进店引导分流，在客户进店第一时间里知晓客户所办理业务种类，并快速引导客户到空闲柜台进行等待。同时，要求值班客户经理对等待区客户开展产品主题微沙龙活动，在缓解客户等待的焦灼心情的同时，主动营销重点产品，满足客户金融服务需求，进一步提升客户服务体验。

同时，针对业务高峰试点、高峰工作日等特殊时段，该行通过对网点人员进行弹性调配，以弹性排班制度来合理调整网点柜员间忙闲不均的情况，在客户流量高峰时节设置弹性服务柜台，进而使得客户能高效办理业务，进一步提升服务品质。

此外，该行通过完善营业网点饮水设备、休息座椅、便民药箱、轮椅设备等便民设施，进一步提高人性化水平，从而缓解客户等待焦急感。同时，加强业务填单注意事项宣传，在填单台标注客户填单模板，避免客户因资料填写不全而来回奔波，从而有效提升客户满意度。