邮储银行十堰分行：提升服务品质助力城市文明

 “邮储银行服务真好，工作人员还亲自到医院帮我们激活银行卡，帮忙取出了我爹的救命钱。”这是一刘姓客户在享受邮储银行十堰分行“病房服务”后，发自肺腑的感激之言。

据了解，在十堰市“创文”关键时期，邮储银行十堰分行全力提升服务品质，主动服务金融消费者，全面推进创建各项工作，成为十堰“创文”工作的“排头兵”。

 依据客户需求提升服务品质

“我爹脑溢血在医院，急着用钱，这是他的银行卡和身份证！”5月初，一名男子急急忙忙来到邮储银行十堰分行营业部，希望支取他父亲银行卡里的政府补偿款，但此卡发放后一直未激活取不出现金。工作人员详细了解情况后，及时安抚客户，并在5月11日上午，安排人员前往医院在老人的病床前核实情况，并按照规定程序帮老人把卡激活并提取了“救命钱”。

这只是该行创新服务品质的一种。去年11月，该行的另一项贴心服务同样获得了客户高度赞许。

“原来半个业务要坐几个小时车，现在几分钟就办好了，简直太方便了！”去年11月，竹山宝丰镇新河村养殖牛羊的冯先生在该行

竹山县宝丰镇信贷服务站办完业务后，连连赞许道。冯先生表示，原来办理贷款业务要坐三个多小时车到城关镇办理，现在在服务站几分钟就办好了，特别方便，邮储银行是真正为客户办实事。

    据了解，为了给客户提供更加方便快捷的服务，邮储银行十堰分行已在全市建立54个金融精准扶贫工作站、168个金融服务网格化工作站，累计发放扶贫贷款544笔、1.2亿元，惠及贫困户337户、企业207户。

防范金融诈骗保护消费者权益

去年9月7日，一男子在邮储银行十堰分行丹江大道支行办理办理个人账户开户及电子银行业务时，由于其本人与证件不符，加之种种表现形迹可疑，经办柜员发觉情况后，以业务单式字迹不清需要重新填写为由拖延时间，并暗示另外一名柜员电话报警，最终成功堵截一起非实名开户风险事件。

今年3月25日，该行人民北路支行成功拦截一起网络诈骗案件，避免了客户8700元的资金损失。当日中午，一客户到该行人民北路支行柜台办理汇款业务，接待柜员发现，这名客户不懂电脑、不懂网银，却知道网上购物可以在银行汇款业务，该柜员警觉这其中一定有问题，后经他详细询问得知，客户接到一陌生电话要求其到银行向指定账户汇款，他马上意识到这可能是一起网络诈骗案件，于是耐心劝说最终让客户取消了汇款业务办理。

今年6月11日，在该行汽配城支行工作人员和民警的共同努力下，再次成功拦截一起电信诈骗，帮客户挽回经济损失2万元。当日中午12时许，客户王女士来到汽配城支行，称自己中了50万元大奖要汇公证费，如果不汇公证费过去，不仅拿不到奖金还要受到法院传票，银行工作人员立刻意识到这是一起电信诈骗，可怎么劝说王女士放弃汇款她都不听，最后只能选择报警。最终工作人员与市经济开发区公安分局白浪所民警的共同努力下，才让王女士恍然大悟放弃汇款。

据了解，为了切实防范金融诈骗，保护消费者权益，该行不断加强员工防范诈骗培训工作，完善银行业务风险提示，不断加大金融知识普及力度，筑牢安全防线，让客户享受到更加安全、便利的金融服务。

强化工作落实抓牢文明创建

    在全市“创文”百日攻坚阶段，邮储银行十堰分行积极行动，第一时间召开专题会议，签订目标责任书，成立工作创建工作领导小组，要求各支行及相关部门抓牢抓实全国文明城市创建工作。

　　营造创建氛围。该行要求各支行利用晨会、夕会时间组织学习全国文明城市创建内容和各项要求，发动党员干部、青年志愿者积极参与创文，营造浓厚的创建氛围。同时，开辟“创建活动”专栏，通过宣传创建工作动态、进展情况等，推动创文工作。

　　强化工作落实。完善网点宣传功能，全行LED电子屏、办公大楼、电梯、楼道和各支行营业大厅发布“创文”公益广告，并设置学雷锋志愿服务岗；加强网点员工培训，加大服务检查和奖罚力度，着力提升整体服务水平；开展向道德模范和身边好人学习活动，发挥先进模范引领作用，推动业务健康快速发展；组织党员、青年团员上街道、进社区开展学雷锋志愿服务活动；开展文明家庭创建等具有行业特色的精神文明创建活动；每周五下午下班后，开展卫生大扫除。

严肃责任追究。该行要求各支行负责人对创文进行查漏补缺，对工作不到位的责成相关责任人在规定时间落实到位。在此基础上，采取扣减绩效、行政降级等措施，对工作不力的单位或个人严肃追责。

                                     （郭跃华 皇甫佳静）