工行都匀城北支行着力提升客户服务水平

     为贯彻落实服务面貌专项整治的工作要求，工行都匀分行结合上个月“神秘人”服务检查的结果，正确认识到网点服务存在的缺陷，认真剖析原因，研讨推进措施，着力提升网点服务精细化、规范化水平。

 一是做好“7+7”服务，该行要求员工严格执行服务礼仪规范，在给客户办理业务过程中，规范用词话语，做好手势动作，强调仪容表情，给客户提供客户标准、文明、贴心的全方位服务，提升客户体验。

 二是整治网点环境，该行督促大堂经理及保洁人员随时注意营业大厅、自助服务区域卫生情况，定期对网点的门头、门槛、玻璃、楼梯等死角进行大清理，确保办公环境保持干净整洁。不定期开展网点内务环境检查，发现问题及时解决，不走形式、不走过场，持续做好环境治理工作。

 三是加强业务培训，该行定期组织开展员工培训，不断提高员工业务技能，提高业务办理效率，缩短客户等候时间，给客户提供更加专业高效的服务，不断提升网点软实力，迅速改善服务面貌，从而不断提升市场竞争力。