工行朔州平鲁支行扎实推进企网证书不动户唤醒工作

 为提高企网客户动户率，优化企网客户结构，全面提升电子银行企网客户质量，工行朔州平鲁支行结合本行实际情况，采取多种有效措施，在全辖范围内集中开展了一次企网不动户唤醒活动，取得了较好的效果，极大地提高了产品使用效率和市场影响力。

    明确分工，落实责任。为确保企网不动客户唤醒工作取得实效，该行制定了《企网不动户唤醒工作实施方案》，要求各网点进一步重视和加强企网不动户唤醒工作，明确职责分工，集中力量，抓好工作落实，切实做好企网的首用及售后服务，采取各钟有效措施迅速提高企网动户率，确保企网不动户唤醒工作任务的顺利完成。

    锁定目标客户，分类开展启动工作。一是将不动户名单下发到各相关网点，并分工落实到具体责任人。二是各网点按照支行统一安排，有计划、有步骤，采取多种方式开展唤醒工作。三是每个责任人都要对自身负责的不动户情况进行核实，具体了解客户停止使用企网的原因。四是采取打电话、上门和集中召开唤醒推动会等方式开展唤醒工作；五是把前台有业务的网银不动户作为重点启动对象，引导客户使用网银对账及转账汇款业务，让客户养成网银办理业务的习惯，避免次年再次成为不动户。六是充分利用企网不动户唤醒年费减免活动契机，对企网证书不动户名单进行认真梳理，加大启动力度，逐户唤醒。

    加强不动户唤醒后的跟踪服务，防止出现二次“睡眠”。该行把售后服务做为稳固客户、提高企网证书质量的工作重点，在客户企网证书唤醒后，详细记载客户姓名和联系方式，并由客户经理、银企对账员等定期电话回访和上门服务，及时了解客户的需求和建议，认真迅速地给予指导和解决，加大跟踪服务力度，全面提高网上银行客户使用频率。