工行萍乡莲花支行以细心服务 引导客户

工行萍乡莲花支行以细心服务，分流引导客户。大堂经理是客户与银行接触的第一步，也是客户对银行的第一印象，因此大堂经理在服务工作中的作用举足轻重。该支行认识到大堂经理岗位的重要性，不仅有专职大堂经理，于节假日还会抽调客户经理等岗位值班，增强大堂服务能力。该支行大堂经理在迎候客户时便耐心询问客户需求，积极做好分流引导工作，一方面减轻柜面服务的压力，另一方面节省客户等待时间，大大提升了客户满意度