工行临汾开发区支行加强服务规范建设考核

近期，工行临汾开发区支行围绕“人民满意银行建设年”和“服务创造价值年”的理念，从网点服务规范化建设及服务管理两方面，加强服务考核工作。

    一、加强网点服务规范建设考核。该行主要采取现场检查和非现场检查、专项抽查等形式，考核是否采用标准化服务流程、是否充分利用叫号机、预填单机等机具、采取有效措施，在业务高峰期有效缓解客户排长队现象，依据营业网点服务质量监测系统，对服务规范化建设进行考核。

    二、加强服务管理考核。该行通过开展服务竞赛全面提升网点服务竞争力，通过加大非现场检查力度全面提升网点现场服务水平，通过开设服务微信平台大力宣传优质服务理念，提高服务风险防范意识，从服务组织与推动、服务检查与考核、服务宣传与培训等方面综合考核服务管理。