工行朔州振华支行多措并举着力提升网点服务水平

  工行朔州振华支行高度重视服务工作，多措并举下大力气整治服务工作存在的问题，切实提升网点服务水平，努力打造一个服务设施齐全、服务环境舒适、服务态度优良、服务效率高效，客户到店感受好、满意度高，能为客户提供优质高效服务的网点。

  一是适时召开服务工作会议，组织全体员工认真学习“神秘人”暗访检查通报，对存在的问题逐条进行了学习并提出整改意见。
  二是建立服务检查常态化机制，指定专人负责每周抽查一次大堂服务和柜面服务，每周一利用晨会通报服务检查情况，对存在的问题落实责任人限时整改。
  三是通过定期组织员工观看服务监控录像，使员工对自己在服务过程中是否做到规范服务一目了然，更加直观地将服务过程中存在的问题反映出来，让员工清楚的知道问题在哪，下一步如何整改，更好地促进服务水平提升。
  四是将服务考核列入绩效考核办法中，设立服务考核登记簿，对每周自查、抽查、“神秘人”暗访检查等各项检查发现的问题、相关责任人等信息进行逐项记载，每季参考服务考核登记簿进行服务考核并兑现绩效工资，对在服务工作中表现突出的员工奖励绩效工资，对服务工作中表现较差的员工核减绩效工资。
  五是针对服务检查发现的硬件方面的问题，及时汇报，申请服务设施配备和服务环境改造。