工商银行鹰潭分行采取有效措施 强化营业场所外部侵害案件防控

 　　银行作为金融服务的提供者，对进入营业场所人员的人身和财产负有安全保障义务。如未尽到安全保障义务，造成他人损害的，依法将可能承担侵权责任和损害赔偿责任。今年以来，工商银行鹰潭分行十分注重所辖营业网点内的安全保障工作，注意全方位防范客户在营业场所的人身和财产安全。

　　一、在营业场所配置专职保安值勤。该行在全辖每个营业网点都配备名大堂保安或专职安全员，负责营业场所安全保卫工作，并明确其安全保卫的具体工作职责，要求安全执勤人员必须不间断的在大堂进行定位巡视或移动巡视，尤其对重点人员、异常情况要特别做好的巡视观察。专职保安值勤大大加强营业场所的风险防护，有效地震慑了犯罪。

　　二、注重提高保安人员的专业素质。该行注意利用各种方式，注重保安人员的安全意识和防范能力培训，逐步提高其专业素质和能力。如定期召开案件防范联席会，通过该行内部网站对当前社会治安形势和抢夺、尾随抢劫案件的案发及其特点进行通报，进行风险提示，经常刊登防尾随反抢夺专业知识和相关案例等，逐步提高了大堂保安人员做好防范案件的风险意识和工作能力。

　　三、努力加大各种安全防护设施建设力度。该行注重对营业网点各种安全防范设施的配置，不断加大建设力度，先后投入大量资金对超期使用的技防设备进行了更新，如加强对前台营业网点电视监控的配置、安装110报警系统、配置自卫器材等各种防盗抢设备，对新装修网点进行高标准的防范设施建设等。

　　四、建立安全预警、应急处置预案，提高员工的安全意识和技能。该行在建立营业场所安全预警、突发事件应急制度的基础上，结合实践不断修订完善应急处置预案，明确各岗位人员职责分工和处置技巧方法，注重利用各种形式学习，每年定期组织员工进行安全防范演练，不断提高了一线人员的应变能力和防范意识，让员工明了可能发生人身损害赔偿的事件，知晓突发事件发生时应及时采取的相关制止措施，主动对受害人及时予以救助，避免因怠于采取安全保障措施而导致承担赔偿责任。

　　五、注意对不安全因素做出明显的警示、劝告、说明提示，对营业设施的安全性加强维护。该行要求网点人员日常做好安全提示工作，如在醒目位置设置、张贴“请注意保管好您的个人物品”、“请离开时注意携带好您的物品”、“小心地滑”、“小心玻璃”等警示字样；在玻璃门上贴防撞条；在雨雪天气尤其注意提示“地滑”提示；对松动的玻璃门窗及时维修；按时记录、保存客户交易的录像带；及时清理营业场所地面杂物及障碍物；注意及时修理无法正常关合的自动门、加强照明设施管理、加强独立ATM机的辅助栏杆、台阶等设施的管理等，避免客户因银行服务设施、服务环境的问题遭受损伤。