工行江西赣州分行多方着手加强企业文化建设

  近年来，工商银行江西赣州分行强化文化引领，做好“抓触角、深根植、创特色”，提升企业文化氛围，加强企业文化建设。

   抓触角，加快文化传播。该行成立了企业文化和精神文明建设委员会，建立起工、青、妇共同参与、齐抓共管的工作机制。一是强化文化培训。利用各类专业考试、培训、会议以及送教上门等形式，穿插企业文化内容，把《企业文化手册》学习好、培训好。二是抓好文化传播。利用营业网点的门楣、宣传栏、电子视频，加强网点渠道传播；与新闻媒体的合作，以赣南日报、赣州晚报、赣州电视台、赣州金融网等宣传载体，做好对外传播；在市分行办公网设立企业文化建设专栏，同时通过H5、微视频、微信群等载体，讲述身边员工好故事，传播工行企业文化。三是丰富工作载体。抓好省行“企业文化指数管理系统”推广运用。

  深根植，抓好落地实施。重点抓好文化进支行、进网点工作。一是抓好文化管理。注重用企业文化来引领绩效管理、团队建设和队伍建设，如瑞金支行每月召开员工绩效沟通会，通报业绩，指出差距，做好绩效辅导。同时，将网点文化建设和职工小家建设相结合，切实帮助员工解决困难和问题。二是抓好典型管理。将瑞金支行以及瑞金支行营业部、安远支行营业部作为标杆支行和典型网点重点打造，瑞金评为全省企业文化建设十佳支行，瑞金支行营业部和安远支行营业部评为全省企业文化先进网点。三是抓好平台建设。通过文化墙、宣传栏、开放式柜台等展示文化建设成果，以网点晨会、夕会等组织学习培训，建设起融e联、微信群等沟通交流平台。四是注重人文关怀。实施“阳光工程”和 温暖工程”，支行网点负责人与员工开展经常性谈心，实行了员工家访制，看望员工、慰问家属，送上温暖、关怀与祝福。

  创特色，提升文化影响力。一是强化执行意识。倡导立即就办、事不过夜，对定下来的事情，雷厉风行、抓紧实施；对部署了的工作，跟踪问效、务求成果，经营中存在的不深入、不落实问题得到扭转。二是打造团队文化。先后成立市场拓展、私人银行、投行业务、信用卡收单、不良贷款处置等团队，以及批量外拓团队，团队意识进一步增强。三是弘扬创新精神。在农村市场拓展、小微企业经营、不良贷款处置等方面进行了有益探索，并取得一定成效，创新意识有所增强。四是提升服务理念。结合网点运营标准化改革，适应智能化、轻型化网点建设，进一步强化网点一线服务管理，运用互联网思维提升服务理念，做好客户体验、引导、营销和维护。

  抓创建，推动文明单位建设。一是同步走，与经营管理相结合，将文明创建工作纳入岗位目标责任制，推进文明单位“满堂红”工程，实行创建工作质量化管理，把创建活动融入到全行各项业务工作的全过程，形成“全局一盘棋，有效促进文明创建责任制目标的落实。二是双提升，与优化服务相结合，改善窗口服务，制定创建标杆网点实施方案，强化服务考评机制，重点对网点服务进行量化动态考核和管理。同时，加强对网点、95588电话银行、信访等投诉渠道的管理，使客户的服务诉求能在第一时间得到解决。三是开展“学雷锋 树新风”活动。通过“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”等形式多样的活动，推动雷锋精神深入人心。

  创品牌，提升社会形象。积极履行社会责任，把创建工作不断向社会延伸。一是开展创建全国文明城市活动，从抓氛围营造、窗口服务、和素质提升等入手，配合做好创建工作，在网点、办公楼、小区等公共场所，大力宣传社会主义核心价值观，开设道德讲堂，组织志愿者服务，整治卫生环境，与挂点社区开展金融知识进小区活动等共建活动。二是开展“金融知识进万家”等普惠金融宣传活动。进企业、进市场、进校园、进社区、进农村，发放宣传资料、开展业务咨询，组织业务营销，向社会客户讲解反假币、反洗钱、反欺诈和金融产品知识。三是深入开展精准扶贫活动，为农业发展、农民增收、贫困户脱贫创造良好环境。同时，创新“互助合作社+农户”的精准扶贫方式，通过农村互助合作社，注重信贷资金，解决农户种养植户资金需求，赢得了社会各方面的赞誉，在社会上树立起良好的工行形象。

  重防控，培育合规文化。落实“两个责任制”和严管厚爱要求，将内控管理和案件防范内容嵌入管理人员履职考核、员工绩效合约实施中，持续开展案件重要风险点防控治理，组织员工签订十大禁令承诺书，加大员工异常行为排查力度，分批次组织管理人员和员工参观赣州监狱，接受警示教育，形成了讲合规、守规矩、严管理的良好氛围。