工行宿迁分行注重助力网点转型升级

今年以来，工行宿迁分行进一步优化服务质态，特别是做好中后台服务支撑和后勤保障工作，助力前台网点加快转型升级步伐。 

该行深入推进业务集中处理改革，在把控风险的前提下，适当适度精练整合部分柜面业务处理流程，对于柜面核算的业务能集中处理的一律集中到后台处理，进一步提升网点对外服务速率。 

为了切实提升中后台服务效率，该行设立为基层办实事“网络平台”，定期深入网点走访调查，让网点能够及时反映自己无法解决，而又必须解决的问题。建立健全并不断完善二级支行领导“坐班制”、县行领导定期“坐堂制”、市行领导定期“调研制”，变“赏花观花”为“一线护花”，真正深入基层、了解基层、指导基层、服务基层。 

在此基础上，该行还进一步做好远程视频培训工作。科学设置简洁、适用的课件方便网点定期学习。通过“员工定级考核”或评选“学习标兵”等手段，检验培训的效果和员工学习的质量，不断提高员工学习的积极性，不断提高业务素质，提升服务效率和客户服务满意度。