工行朔州应县支行健全服务体系提升客户满意度

 2017年初以来，工行朔州应县支行紧紧锁定优质服务，以提高服务质量,展示企业形象为主旋律，通过采取一系列行之有效的措施，为客户提供快捷、方便、安全的服务，营造个人金融业务营销活动的良好氛围，为推动一季度各项业务稳步增长提供强大的精神动力和舆论支持。

一、强化服务管理要求。该行按照《营业网点管理规范》的要求，结合服务检查、客户投诉等形式，从服务环境、服务仪表、服务态度、服务纪律等方面强化管理要求。

二、抓好服务工作落实。该行把为客户提供优质服务放在突出位置，在加强柜面服务的同时把营销过程中的服务进行延伸，对客户经理、营销人员的服务随时进行考评，通过走访客户、电话回访等形式了解客户的满意度和客户需求，提高服务质量。

三、制定个性化营销策略。针对高端客户的金融需求，定制和完善营销服务体系，提供个性化的产品和服务，满足不同类型群体的需要。

四、做好服务评议工作。通过内部评议、暗访、监控抽查等多种方式，调动员工的服务热情，推动客户满意度不断攀升。