工行朔州怀仁支行有效提升客户服务满意度

 工行朔州怀仁支行认真落实总行 “服务体验建设年”活动精神，多措并举，整改网点服务工作中的不规范行为，切实解决制约基层服务工作发展的问题和困难，不断提升客户的满意度，以优质服务夯实业务发展。

一、高度重视。服务是营销的基础，支行将优质服务作为赢得客户认可的重要手段。网点负责人作为服务第一责任人，以身作则，加强网点管理，定期组织人员现场查看、调阅监控录像和登记簿，通过对服务环境、员工服务礼仪及行为规范等现场检查，改善营业网点服务环境，彻底落实服务标准化。

二、落实坐班制度。落实行领导“坐班制”，强化全行服务意识，切实做好柜面的优质服务；抓好大堂经理坐班制度的落实，发挥客户经理、大堂经理的营销、宣传引导作用，把服务与业务发展同步进行。

三、加大考核力度。将客户投诉、营业网点卫生、物品摆放、柜员 “服务化流程”执行、服务管理规定纳入绩效考核中，突出服务主体责任，对服务优秀的员工，采取优先评先评优的奖励方式，切实提高员工服务意识。       

四、强化后台服务。通过广泛征求营业网点意见，切实改进后台员工工作作风，进一步提高办事效率。通过研究后台服务中存在的突出问题，提出针对性的解决办法，立即整改，健全工作机制和完善制度保障，为前后台服务持续改善奠定坚实的基础。