农行营口开发区支行营业部开展导入培训提高服务水平

  为不断提高网点服务水平，贯彻优质文明服务的精神，市行安排内训师王茜同志，对营业部实施了为期一周的导入培训。

    此次培训通过连续一周的白天督查、记录发现问题，晚间集中学习解决问题的形式，利用晨会激励培训、典型营销案例教学，有针对性地加强了营业厅服务规范的培训和督导，形成了标准统一的网点基础服务、服务流程、贵宾服务、自助服务、应急处理以及服务管理等规范，引导网点员工养成坚持服务“七步曲”和“微笑服务”，优质文明服务客户的好习惯。

    导入培训有效地激发了员工们的服务、营销热情，让员工们对营销有了更深层次的认识，也有效地调整了员工们的工作方法。营业部员工们表示，要将此次服务培训的成果坚持下去，做好优质文明服务，将营业部打造成营口开发区农行的“服务明星”网点。