工行忻州岢岚支行“五指成拳”攥紧拓户工程不松手

 

　　组织部署到位。加强“拓户工程”组织领导，成立行长任组长、分管行长牵头，各网点负责人、客户经理为成员的“拓户工程”领导小组，引导全行员工充分认识拓户工作的重要性，坚持“拓户”与“护户”并重、“维护”与“发展”同步的营销策略，强化员工服务维护意识，调动全员参与积极性，确保圆满完成“拓户工程”任务。 

 

　　创新营销手段。认真落实服务维护和营销拓展措施，牢固树立“以客户为中心”的经营理念，明确拓户各环节服务维护责任人，层层分解任务抓好落实。结合网点实际，下达分解拓户任务到各网点，网点根据客户资源占有情况和市场发展情况，实行全盘推动、分头认领、专项攻坚拓户竞赛活动。同时，动员全行力量，众力拧成一股绳，形成齐抓共拓的营销局面。

 

　　掌握营销目标。紧跟市场发展和新兴企业情况，实施“拓户工程”目标营销。充分发挥我行产品和服务优势，内外联动，拓宽渠道，定向营销，掌握市场主动权。同时，与政府部门建立密切联系，主动走访城建部门、工业园区、经济开发区，了解掌握项目发展和企业进驻情况，及时掌握企业第一手信息，制定定向跟踪，专人营销，跟踪服务的营销策略，确保目标客户营销到位收效。

　　

　　服务维护客户。注重存量客户的维护和新增客户的服务。加强对存量结算账户的管理工作，发挥我行结算渠道和产品优势，有效掌控客户资金运作，最大限度保证客户资金在我行系统内封闭运行，提高客户资金留存率。抓好账户质量的提升挖潜，针对客户上下游资源做好“延伸”营销工作。同时，认真分析长期不动户清单，找准症结予以激活，提高账户质量。对转户客户做好挽留工作，了解客户转户原因，改进服务不足，最大限度予以挽留。

 

　　考核激励推动。建立“拓户工程”考核激励机制，进一步强化拓户工作。每周召开例行督导会，由各网点汇报上周拓户情况和本周拓户计划安排，每日通报网点和员工个人任务完成情况，发现问题及时进行督导解决。加强对拓户工作的考核激励，提高拓户营销计价标准，制定账户流失处罚办法，根据贡献度合理分配绩效收入，落实严格的奖罚措施，提高全员的营销维护结算账户的积极性。