工行萍乡分行积极参加总行举办客户投诉专题视频培训

为指导各行进一步做好客户投诉管理工作，不断提高投诉处理质量和效率，工行总行决定2017年7月7日（星期五）下午14:00-15:30举办一次专题视频培训。培训内容一是介绍全行客户投诉基本情况；二是选取部分客户投诉典型案例，分析客户投诉焦点问题和相关风险，讲解处理方式和应对技巧。

工行萍乡分行高度重视此次频会议，认真组织会议各项准备工作，设立专用视频会场，安排专人做好视频培训准备工作，联系信息科技人员在会前提前检查电视会议线路系统，提前设置会议室。同时，积极组织安排法律事务主管行长、法律事务部门负责人、各部室、支行法律事务相关业务人员共计16人参加学习培训，并要求全体参会人员提前5分钟进入会场，认真听取会议内容，严格遵守会场纪律，会议期间将手机置于静音状态。

    该行要求全体与会人员在会议结束返回岗位后，及时传达学习内容，要在总行培训的基础上，参考总行培训资料及再培训模版，认真组织做好再培训工作，并在适应性测试环境中进行学习操作，确保将有关培训内容及时传导到辖内一线业务人员，力争取得法律事务和投诉管理工作迈上新台阶。