工行保定蠡县支行获得“提质提效 文明服务”创建竞赛活动流动红旗

    自开展“提质提效 文明服务”创建竞赛活动以来,工行保定蠡县支行精心部署，积极参与，按照中国银行业下发的营业网点文明服务要求,全力抓好文明服务工作的落实，推动了服务质量的全面提升。近日，该行被河北省文明办、河北省银监局、河北省银行业协会授予2017年度文明服务流动红旗。

 

    一、树立以“客户为中心”的服务理念。该行坚持以“客户为中心”的服务理念，加强文明服务管理工作，将文明服务和经营发展紧密结合起来，制定了一系列文明服务规章制度，引导员工在日常生活中不断创新文明服务管理理念和方法，积极营造满足客户需求、保证客户满意的文化氛围，时时处处把客户的愿望、需求、权益放在心上，用实际行动赢得了客户的认可。

 

    二、强化环境，从细微处做起。坚持推进网点规范化、标准化和常态化建设，把规范服务、细节服务变为员工的自觉行动和良好习惯。加强柜面卫生整洁和个人物品整齐度管理，要求物品要摆放有序，整齐划一，柜员着装整洁，佩戴胸牌上岗。对待客户要求必须做到来有迎声、问有答声、走有送声。保持整洁的营业环境和井然的营业秩序，便民措施到位。

 

    三、加强大堂建设，提高智能机具的使用率。以服务智能化为要领，加强智能设备管理和迁移率提升工作，细化大堂工作职责分流，加强大堂经理对客户服务的指导和维护，引导客户体验智能终端、电子银行等不同渠道服务，让客户体会该行优质快捷的服务，促进支行服务效率提升。

 

    四、加强监督考核， 提升综合服务能力。支行出台“绩效考核分配、重点产品奖励、网点负责人管理考核、客户经理考核管理”办法，把服务管理工作与业务发展结合起来，一同布置，一同考核，强化部室网点间协作精神，明确各项任务目标完成时限和责任人员，签订责任书，加强督导，定期跟踪监测进展情况。围绕服务发展和目标形成比、赶、超的竞赛局面。