工行莲花支行召开员工大会 年中总结促发展

  2017年6月22日，工行莲花支行召开全行员工大会。会议主要分为三个方面：

一、 传达市行2017年经营分析会主要精神，紧抓发展重心。重点维护中高端客户、私银客户，稳住存量客户、新增拓户仍是我行未来工作的主要目标。此外，注重客户金融资产的增加，发掘存量客户的潜力，压降信用卡不良不容忽视。为提高网点服务质量，未来各支行展开对资产100万以上客户的服务调查问卷，了解客户对网点服务、到店体验、窗口是否满意。强抓服务，提升服务水准。风险防控贯穿全行工作始终，公司个贷条线尤其需要注意。加快个贷不良率压降，防范对账工作风险，提升个贷发展速度。

二、分享市行运营分析会提出的问题，以此为诫防范风险。对于司法扣划、串户、未签退、汇款单要素填写不全等风险点要格外谨慎。优化组合化服务流程，提高组合率，降低集中业务退回率。查询有据，联网核查不能少。

三、莲花支行部署未来工作，制定具体工作目标。全力以赴完成年中指标。具体做法：柜面稳住，外面引进，内部盘活。调整重心开展外拓活动。主要目标：拓市场，增客户，塑形象。夯实基础，强化内部管理。莲花支行过去5个月风险事件为零，但是网点运营风险分级考核仍未实现较大提升。究其原因，支行提出未来努力的目标：1）提升核算质量。2）电子验印通过率达到85%以上。3）提高支付密码器开通率。4）加强非现场检查运行督导问题整改。5）完善开户尽职调查。6）降低远程授权业务拒绝率、集中业务退回率。7）柜面业务组合率实现95%以上。8）提升网点服务水准。服务无小事，事事要重视，要求员工从着装、服务语言、肢体语言等方面加强完善服务。

此外，支行负责人指出了当前支行存在的问题现象：1）重营销，轻维护。存量客户无法稳住，营销新客户也是徒劳。2）重产品，轻客户。以客户为中心是支行的服务理念，不可本末倒置。3）重表象，轻实在。4）重个人，轻团队。团队利益高于个人利益，跑得快看个人，跑得远看团队。对于以上问题，有则改之，无则加勉。