工行咸阳陕科大支行精细管理强化服务业务发展取得实效

       工行咸阳陕科大支行在分行“精细管理、精准营销”战略部署的指导之下，多项经营指标取得较好成绩，为下半年的各项工作打下坚持基础。

  一、细化营销策略。为贯彻“两精”活动要义，陕科大支行从客户群体、客户分布、产品结构等维度出发，深入分析支行在区位优势，客户结构等方面存在的不足，制定了“开发存量、注重增量、公私联动”的营销方案。成立以柜员、大堂经理为主的厅堂营销小组和以支行行长、客户经理为主的外拓营销小组。全行以服务客户为理念，深入开发和深挖客户资源，提高关联产品配比度，优化产品结构。
  二、全员开口是基础。在旺季营销驻点老师的帮助下，每日学习重点产品，练习服务话术。同时通过每日“三晒两必做”，总结营销经验，激励员工识别每位进店客户，了解需求，宣传工行产品优势，引导客户形成理财、惜财意识，适时推荐存款及其他相关产品，不断提升客户基础产品配置率。
  三、服务提升是关键。认识到客户流量有限，为抓住每一个潜在的营销机会，陕科大支行在坚持规范化服务的同时，更着重于厅堂的优质服务和存款营销的互动，从客户为尊理念出发，激发员工内生动力，以实际行动赢得客户信任和认可。