工行朔州应县支行深度挖潜提升存量客户贡

 今年以来，工行朔州应县支行把存量客户的唤醒提升作为夯实个金业务发展的基础，认真分析辖内目标客户，深度挖掘客户资源，开展精准营销、网格化营销，扎实做好存量客户的维护和提升。

一是持续开展客户邀约工作。该行高度重视存量客户的管理，持续做好流程化客户邀约工作。该行个金部牵头，积极协调网点客户经理仔细梳理客户清单，确定每周、每日邀约计划，融化贯通地使用行外吸金的话术和技巧，对客户进行短信营销和电话邀约，做好客户唤醒手工台帐，配合后续跟进后续营销，支行不定期进行抽查，使网点的邀约可持续，从量变转化为质变。

    厅堂营销服务能力。为实现到店客户精准营销，该行发挥团队营销合力，各岗位默契配合，避免因服务不到位造成客户流失。大堂经理做好首次识别，问询了解客户来意，作出相应的分流引导。必要时为客户开通绿色通道，为客户提供高效快捷的柜台服务。客户经理加强后续维护，根据客户资产和需求进行产品配置，实现邀约成果落地。

产品精准渗透力度。该行依托PB系统画像、分组等功能，强化信息数据的分析利用，了解和掌握存量客户消费偏好、资产结构和产品配置等情况，由传统营销转变为基于数据分析的精准营销，实现智能推荐服务。客户经理根据大数据分析，以客户金融需求为营销切入点，站在客户的角度出发，为客户配置最合适的产品，让客户从中得到实实在在的利益，通过为客户提供资产配置实现金融资产的稳定和挖转。