工行咸阳玉泉路支行开展“新面貌 新形象”服务推动提升活动

      工行咸阳分行为推进“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动深入开展，7月18日至7月21日，在玉泉路支行利用班后时间组织开展了“新面貌 新形象"服务推动提升活动。

  在玉泉路支行召开服务提升动员大会上，该行服务主管行长提出三点希望：一是新环境要有新面貌与新的竞争力。二是提高经营管理水平。三是学习先进上台价。并对本次服务推动提升活动进行了安排布置。该行办公室、渠道管理部负责人，分别从服务规范要求、服务心态、服务意识提升等方面，与玉泉路支行员工进行了交流沟通。人民西路支行行长，人民西路支行综合柜员、总行级"服务明星”代表，先后与大家分享了服务管理经验和优质服务体会。

  工行咸阳分行办公室制定了为期三天的礼仪培训方案，培训老师精心准备，玉泉路支行全体员工积极响应，从标准的规范礼仪动作到简单的手语练习，满足不同客户的金融服务需求是对客户最大的尊重。互相整理着装、一起练习肩颈操，美好的一天总是从多样化的晨会开始，穿上这身工装，代表的不仅仅是自身的精神风貌，也体现着工商银行的服务文化内涵。

  培训老师组织网点日常运营场景模拟演练，完善和优化服务细节。柜员提示客户核对单证交易信息、签字位置，及时清点核对现金。各岗位人员在客户离开时，询问客户是否还有其他需求，主动提示客户带齐各类物品、保管好财物。真正落实优质服务，提升客户服务体验。

  在培训即将结束时，玉泉路支行的每一位员工都分享了自己的心得感悟。服务不仅是举手站立，也不仅是加油的口号，四天的服务提升推动活动，对于每一个人来说，最大的收获已经远远超过了分享的内容本身，而是在思想认识上主动服务意识的转变和增强。

  玉泉路支行“新面貌 新形象”服务提升活动是工行咸阳分行持续改善客户体验的一个缩影。培训在轻松愉悦的气氛中圆满结束，但优质服务永远没有终点。该行坚信：坚持才能改变，执着创造未来！