工行临汾开发区支行夯实规范服务基础

今年以来，工行临汾开发区支行围绕窗口服务改进、服务效率提升，夯实规范化服务基础，取得了服务水平新进步。

该行按照总行出台的15个高频业务场景标准服务话术，规范解释应答客户咨询，提高业务操作办理的准确性。强化培训落地，对网点进行了标准化服务流程培训。参评临汾银行业文明规范服务“双十佳”网点创建成效明显，形成了“服务好、发展快”的良性循环。该行推行了现场服务纠纷首问负责制和投诉处理支行行长最终负责制，开展了对网点的定向督导和突出问题的专项整治，压降效果明显，客户对投诉处理的满意度保持在99%以上。