工行朔州神头支行强拓展善维护客户贡献度不断攀升

 今年以来，面对激烈的同业竞争形势和挑战，工行朔州神头支行牢固树立和始终坚持“存款立行”理念，强化客户拓展，优化维护服务，同业竞争力和客户贡献度不断攀升。

该行致力将“图谱”客户变成现实客户，不断扩大市场份额。根据年初市分行下发的对公客户图谱、代发工资客户图谱、个人中高端客户及私人银行图谱，广泛动员和引领全员认领，逐户落实，对周边的个体工商户、门店与超市等客户进行认真排查，快速介入，拓展市场份额。同时，积极做好产品对接跟进和捆绑营销，把存款业务、资产业务、理财产品、卡类，特别是商友卡、福农卡、网上银行、POS机等产品及时营销到客户之中，用优质服务紧紧“栓牢”客户，进而提升客户依赖度和贡献度。

同时，该行十分注重抓实“分层”维护工作。通过营销系统将20万元以上个人客户进行认真筛选，采取将20-50万的客户由员工认领 ，50-100万客户由客户经理认领，100万以上客户由网点负责人认领。同时，将5万以上对公客户名单进行细分，由柜员、客户经理、网点负责人分级认领维护，避免出现对公账户无人维护而流失的现象。

此外，该行认真建立大户联系服务制度，对重点大户提供“一对一”服务和上门服务。并构建柜员、客户经理、理财经理、网点负责人和行级领导“五位一体”互补服务机制，充分发挥客户经理、大堂经理营销引导作用，着力提升离柜率和分流率，不断减轻柜面压力，有效提升服务效能与效率，以此不断赢得客户、赢得市场。