工行朔州神头支行优化服务细节提高服务质量

 为全面提高服务质量，提升服务层次，精心打造客户满意银行，近日，工行朔州神头支行以服务为引领，注重强调改进服务流程，优化服务细节，着力以个性化、高品质服务提升客户满意度。

加强业务学习，规范服务礼仪。行领导组织员工认真学习“六禁六要”和“营业网点员工服务规范”守则，树立大服务意识，规范文明用语。晨会结束由负责人、大堂经理站立大门两旁，迎接第一位客户，高低柜员在迎接第一位客户时，必须做到“站立服务”和“三声服务”。

优化服务流程，灵活配置资源。该行高度重视大堂经理在服务客户方面所起到的作用，在网点配备配全大堂经理和大堂助理，确保大堂引导员在岗，及时补位，密切注意大厅客户情况，充分发挥大堂经理与柜员之间的协调作用，及时分流引导。大堂经理加强对客户使用自助设备和电子产品的宣传引导，有效实现柜面客户分流。服务做的非常细，就一定能提升客户的服务感受和忠诚度。

美化营业环境，提高服务形象。该行领导组织员工对营业大厅的服务环境、服务细节进行优化，如重新布局室内物品摆放、增加绿植和温馨饰品、设置双语一米线、推行工作区域环境责任区、规范服务举止和用语等等，进一步提升服务面貌和客户满意度。