工行朔州城建支行atm管理工作成效显著提升

 为加强ATM自助设备正常运行率，提高客户使用率与满意度，工行朔州城建支行多次组织专题会议，制定切实有效方案，加强自助设备管理力度，对柜面分流提供保障，提升服务质量，促进业务发展。

  加强ATM专管员的管理责任。该行仔细分析我辖内网点自助设备考核指标，明确ATM专管员的目标责任，并纳入此岗位绩效积分考核。做到有奖有罚，以调动其工作积极性；积极组织学习操作技术，便于专管人员自行及时解决ATM自助设备小故障，确保ATM正常使用。
  加强监督职责。该行充分认识ATM机运行率关系着网点业务发展，因此自助设备是否正常运行,也纳入管理层重点关注点，从行长,到网点主任,再到专管员，每次例会都会通报ATM机运行率，以加强每位员工重视与关注。
  加强大堂经理责任。做好服务引导工作，是大堂经理首要责任。该行组织两名大堂经理，划分责任区域，及时引导办理业务客户。前往ATM机办理2万元以内个人资金存取，或者引导智能银行快捷办理。大大缩短客户成功办理业务等候时间，同时也提高客户满意度，减轻柜面压力，提高ATM机使用率。