工行朔州振华支行强化柜面管理促进业务运行质量提升

 为加强和提高柜员业务技能和服务素养，有效提升业务运营质量，工行朔州振华支行采取多项措施，强化柜面管理工作，扎实推进柜员学习培训，着力打造一支专业化的业务运行和服务队伍，促进柜员全面发展，保证业务运行有序顺畅。

强化专业知识学习，扎实业务发展基础。为保证每笔业务能够正确、快速、有序办理，该行及时更新柜员专业知识，通过晨会、夕会、员工大会等形式，不断学习上级行传达的新业务流程及要求。强调从思想意识上引起重视，主动树立坚持学习的工作观念，激励柜员学习意识及自我提升意识，并结合工作实际，拟定了贴切业务实际的培训课程，主要就业务运行新问题、新流程等内容进行培训，着力提升柜员综合素质，对有效规范员工的业务操作行为和风险管理起到积极促进作用。

及时通报业务指标，筑牢业务运行根基。为有效提升柜员岗位素质，该行就上级行运管部、个金部等部门下发的通知及指标通报做仔细的阅读，特别针对远程授权通过率、业务集中处理通过率、组合服务流程替代率等指标进行通报，通过每日晨会、夕会、班后会等形式对近期运管指标进行全面传达回顾，就通报的问题进行及时整改，对指标问题落实到人，并针对具体问题进行分析纠错，杜绝屡查屡犯现象发生。通过不断的传达和通报，让每位柜员能更好地掌握行内运营动态，由被动接收讯息变为主动吸收资讯，使自身岗位素质得到强化，为各方面业务发展打下有利基础。

强化服务质量巩固，提升业务办理效率。该行要求各岗位员工牢固树立以客户为中心的价值观，特别在柜面一线，更要注重服务规范，传递服务价值。在服务礼仪、举止、用语方面，严格按照服务相关规定执行，修正自身存在的差距与不足，从细节入手做好服务工作，提升服务水平，为客户创造优质服务体验。