工行保定蠡县支行进一步提升服务质量

    近日，工行保定蠡县支行召开第七次服务工作分析会，总结分析了上半年服务工作的成绩和存在的不足，对近期服务工作进行安排部署。

 

    一、认真总结上半年服务工作。上半年按照分行渠道部终点站要求及服务考核办法，认真组织开展服务质量提升上档工作。一是开展网点服务达标活动，二是开展环境改善达标工作，三是做好支行服务考核办法指定落实工作，四是组织学习《网点临柜服务十八步法》、《网点服务环境十八不得》、《网点服务人员十八应该》，五是开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动，六是加强服务问题整改，及时上报整改措施报告。对存在问题进行分析并制定整改提高措施，重点是网点评价率和满意度及工单超期回复问题服务指标及服务工单情况进行分析。并由主管行长结合网点实际查找原因和不足，认真开展整改提高。

 

    二、对做好服务工作提出明确要求。1、全面落实“三个十八”制度要求，加深学习以便指导服务细节落实到位，以服务、客户满意、业绩提升为目标做好工作。2、提高服务客户的自觉意识，树立以客户为中心的服务理念，从细节上对照检查问题和不足，确保规范标准落实到到位，促进服务水平稳步提高。3、持续开展好服务专项活动，加强节假日及日常服务工作督导，把“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动落到实处。4.提升服务质量效率。一是采取有效措施提高客户评价率和满意度。二是做好对客户产品收益不满等问题的解释安抚工作。三是及时回复省行下发的服务工单，降低超时回复率。

 

    三、对近期服务工作做好安排。一是落实轮岗规定要求，新轮岗员工要尽快适应新网点工作，做好加强旺季服务工作准备；二是落实好网点员工晨、夕会制度要求，加强对考核制度逐项对照自查和整改，提升网点整体服务工作水平；三是坚持做好网点形象展示系统应用推广工作，保持网点形象的常态化管理和靓化效果展示；牢固树立案件防范意识。在确保安全运营基础上把效率质量体现到服务工作中，为客户提供优质的服务。