工商银行鹰潭贵溪支行“五到位”抓好网点建设

 　今年以来，工商银行鹰潭贵溪支行围绕网点的规范化管理做文章，优化网点布局，改善网点服务环境，提升网点服务质量，当好业务发展的排头兵，取得较好效果。至目前，有核算网点1个，设立考核承包网点1个，撤销自助网点1个，确保了业务规范化发展。

一、谋划工作到位。为保证网点在同业中领先，该行在上级行领导下，从选点到布局，从物理网点到自助网点，做到时充分论证、合理定位，如：滨江网点按拨备后利润300万元承包，充分调动了员工积极性；又如：金色年华自助网点业务萎缩，在保本点下运行，加之店面成本上扬，及时撤销该自助网点。这些举措都做在前头。

　　二、组织管理到位。为强化网点建设，该行成立了网点建设小组，实行一把手负责制，相关部室负责人为成员的网点规范化管理领导小组，负责具体工作的管理、实施，全行上下统一思想认识，统一规划、统一组织、统一安排，做到网点管理有人抓、重点抓、全面抓。按照三年规划要求，每年进行充分论证调整，不断完善。今年同上级行联系，做好明年网点设、迁、撤等工作；对已有的网点强化管理，确保正常运行。

　　三、优质服务到位。窗口行业服务至关重要，该行要求员工上班时间统一着装，佩戴胸牌上岗服务，自觉接受客户监督；网点由大堂经理负责接待引导客户、解答客户咨询、了解客户的特殊需求；临柜柜员坚持起立接待客户，态度热情，工作中规范服务用语，大力推广普通话，深受客户好评；在各个网点环境上，环境卫生整洁美观，为客户创造一个干净整洁、和谐温馨的办理业务环境，使客户有宾至如归的感觉。

　　四、培训学习到位。该行每年制订周详的培训计划，逐月落实，从《业务操作指南》到“员工服务行为规范”，一一列出当月安排，对网点服务中存在的问题及时总结改进，从细节做起，改进服务意识，提升服务层次；通过培训提高业务办理速度和质量。

　　五、检查监督到位。检查是一面镜子，该行将规范化服务质量考核纳入到支行的综合考评中，以“星级员工”评比弘扬先进严格按照《营业网点服务规范》的要求对所属网点进行全面检查；分管领导、驻行内控专管员不定期限检查，行领导每周巡检，检查结果每季通报，考核结果与评先选优等挂钩，起到推动作用。